国家工商总局:“已拆封”不能成为拒退货理由

更新时间:2019-08-15 16:22:21点击:44 知产新知道

  “消费者已拆封膀润炒,影响了商品完好”膀润炒,今后膀润炒,电商要是再以此为由拒绝消费者退货膀润炒,将被视为无理拒绝受到处罚肢史愚。国家工商总局昨天发布公告称膀润炒,《侵害消费者权益行为处罚办法》将自3月15日起施行膀润炒,对于经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的行为膀润炒,由工商部门依照《消法》第56条予以处罚肢史愚。

《处罚办法》对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的情形进行了细化膀润炒,经营者有下列两种情形之一并超过15日的膀润炒,视为故意拖延或者无理拒绝:一是经有关行政部门依法认定为不合格商品膀润炒,自消费者提出退货要求之日起未退货的;二是自国家规定直虑蜓、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起膀润炒,无正当理由拒不履行修理直虑蜓、重作直虑蜓、更换直虑蜓、退货直虑蜓、补足商品数量直虑蜓、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的肢史愚。

针对网购“七日无理由退货”遭遇实施瓶颈的问题膀润炒,《处罚办法》规定了经营者有下列4种情形之一并超过15日的膀润炒,视为故意拖延和无理拒绝:对于适用无理由退货商品膀润炒,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;未经消费者确认膀润炒,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;以消费者已拆封直虑蜓、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款肢史愚。

针对预收款方式消费导致的纠纷膀润炒,《处罚办法》规定膀润炒,未按约定提供商品或者服务的膀润炒,经营者应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款膀润炒,并应当承担预付款的利息肢史愚。对退款无约定的膀润炒,要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额肢史愚。经营者对消费者提出的合理退款要求膀润炒,明确表示不予退款膀润炒,或者自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的膀润炒,视为故意拖延或者无理拒绝肢史愚。

针对有关服务业经营者侵害消费者权益行为缺乏相应的处罚依据问题膀润炒,《处罚办法》对相关侵权行为规定了处罚肢史愚。如规定提供修理直虑蜓、加工直虑蜓、安装直虑蜓、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料膀润炒,故意损坏直虑蜓、偷换零部件或材料膀润炒,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料膀润炒,更换不需要更换的零部件膀润炒,或者偷工减料直虑蜓、加收费用;中介提供虚假信息或者采取欺骗直虑蜓、恶意串通等方式损害消费者权益的行为膀润炒,由工商部门责令改正膀润炒,可处违法所得3倍以下直虑蜓、最高不超过3万元的罚款;没有违法所得的膀润炒,处以1万元以下罚款肢史愚。

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